En Perropolis queremos que cada compra sea una buena experiencia. Por eso, si recibiste un producto con una falla de fabricación o si necesitás gestionar una devolución, podés comunicarte con nosotros y te vamos a acompañar en el proceso.
Nuestro objetivo es ofrecerte una solución simple, clara y rápida. A continuación, te detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
Si el producto que recibiste presenta una falla de fabricación, podés solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para poder evaluar el caso, es importante que el producto no haya sido alterado y que se conserve en el mejor estado posible. Una vez que recibamos tu mensaje, te indicaremos los pasos a seguir para revisar el producto y coordinar el cambio correspondiente.
La garantía cubre únicamente fallas o defectos de fabricación. Esto significa que no incluye daños ocasionados por el uso habitual o indebido del producto. Tampoco cubre roturas, desgaste natural por el uso, tirones, cortes, deterioro por lavado o daños ocasionados por mascotas, como por ejemplo mordidas.
En caso de comprobarse una falla de fabricación, Perropolis podrá ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto por otro igual o similar, sujeto a disponibilidad de stock.
Si realizaste una compra y luego decidiste no conservar el producto, podés solicitar la devolución siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, limpio y tal como fue entregado.
Para que la devolución pueda ser aprobada, el producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo, en caso de corresponder, etiquetas, accesorios y empaque original.
Una vez que el producto llegue a nuestro equipo, será revisado para verificar su estado general. Si la devolución es aprobada, el reintegro del dinero se realizará dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
El costo del envío correspondiente a la devolución queda a cargo del comprador, excepto en aquellos casos en los que se compruebe una falla de fabricación o un error en el despacho del pedido.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:
Perropolis se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones detalladas en esta política.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que esto sea posible. En algunos casos, los tiempos de acreditación pueden depender exclusivamente de la entidad bancaria, la tarjeta de crédito, la billetera virtual o la plataforma de pago utilizada por el cliente.
El plazo informado por Perropolis corresponde al momento en que el reembolso es procesado de nuestra parte, no necesariamente al momento exacto en que impacta en la cuenta del cliente.
Para iniciar la gestión, podés comunicarte con nosotros por cualquiera de estos medios:
Email: [email protected]
WhatsApp: 3513224113
Al momento de escribirnos, te pedimos que nos indiques:
Con esa información podremos ayudarte más rápido y brindarte una respuesta a la brevedad con los pasos a seguir.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si detectás algún inconveniente, escribinos lo antes posible para que podamos ayudarte de manera ágil.
En Perropolis trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención cercana, por eso cada caso será atendido de forma personalizada.
