¿Cuáles son las formas de pago?
Podés consultar todos los medios de pago disponibles al momento de finalizar tu compra. Antes de confirmar el pedido vas a ver las opciones habilitadas para abonar de forma simple y segura. Si tenés alguna duda antes de comprar, también podés escribirnos y te ayudamos.
¿El pago tiene que estar acreditado para despachar el pedido?
Sí, el pedido se prepara una vez que el pago se encuentra acreditado correctamente. A partir de ese momento comenzamos con la gestión, preparación y despacho de la compra.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula según la ubicación de entrega, el volumen del pedido y el transporte disponible para tu zona. El valor final se informa antes de confirmar la compra. En caso de necesitar una alternativa especial de envío, podés comunicarte con nosotros para coordinarlo. Perropolis informa envíos a todo el país y trabaja con Vía Cargo y Andreani como opciones de transporte.
¿Cómo realizan los envíos?
Realizamos envíos a todo el país. Trabajamos principalmente con Vía Cargo y Andreani. Si alguno de estos transportes no llega a tu localidad, podés comunicarte con nosotros para evaluar otra opción de envío según tu ubicación y disponibilidad.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Podés recibir tu pedido en el domicilio que indiques al momento de la compra, siempre que se encuentre dentro de las zonas cubiertas por el transporte seleccionado. Perropolis realiza envíos a todo el país y opera desde Córdoba Capital.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según la localidad de destino, el transporte elegido y la fecha en que se acredite el pago. Una vez despachado, vas a poder hacer el seguimiento del envío con el código correspondiente. Si necesitás una referencia más precisa para tu zona, podés consultarnos antes de comprar. El sitio indica que, una vez despachado, el seguimiento se hace desde la web de Via Cargo o Andreani.
¿Cómo hago el seguimiento de mi compra?
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un código de seguimiento para que puedas monitorear el estado del envío desde la página web del transporte asignado. Así vas a poder ver el recorrido y la actualización del paquete hasta la entrega.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Si tu producto presenta una falla de fabricación, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la recepción del pedido. Cada caso será revisado por nuestro equipo para confirmar el inconveniente y ofrecerte la mejor solución posible. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
Ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Esto significa que cubre fallas propias del producto al momento de uso normal. La garantía no cubre daños causados por el uso, desgaste, roturas provocadas por tirones o daños ocasionados por las mascotas, como por ejemplo mordidas.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
Sí. Si te arrepentiste de tu compra, podés devolver el producto siempre que se encuentre en perfectas condiciones, tal como fue enviado. Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe conservarse en buen estado general y sin señales de uso. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del comprador.
¿Cuánto demora el reembolso?
Una vez que recibimos el producto, verificamos que esté en perfectas condiciones y aprobamos la devolución, el reembolso se procesa dentro de las 48 horas hábiles. El tiempo de acreditación final puede depender del medio de pago utilizado.
¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?
Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o con algún inconveniente, escribinos lo antes posible indicando tu número de pedido, el problema detectado y, si es posible, adjuntando fotos. De esa manera vamos a poder ayudarte más rápido y darte una solución adecuada.
¿Cómo puedo contactarlos?
Podés comunicarte con Perropolis por email a [email protected] o por WhatsApp durante el horario de atención publicado por la marca. En la web también figura que atienden de 8 a 16 hs y que están ubicados en Córdoba Capital.
